中新广东网1月26日电 (记者 郭军) 刚刚第五次获中国民航安全年度最高奖“金鹏杯”和被世界著名杂志《全球旅行者》评为“中国最佳航空公司”的中国南方航空公司今天在此间在宣布正式启动“2008品牌服务年”。
南航负责人表示,今年,南航将通过开展“2008品牌服务年”,打造一批具有南航特色的服务品牌,确保奥运航班优质服务,实现与天合联盟的服务对标,为旅客提供中国内地最好的航空服务。
据介绍,今年,南航将对两舱旅客、明珠金银卡会员等高端旅客提供专门安检通道、专用休息区域、专车接送、专人引导等;旅客会体验到姓氏尊称、半蹲式服务、报刊高品位等带来的舒适感受;餐食、报刊、座位等都可根据旅客喜好提前安排提供;而在旅客购票、登机、乘坐、下机等各环节,南航都能提供一条龙服务。
2008年,南航将缩短办理值机手续时间,每位旅客的办理时间平均不超过100秒,旅客排队时间不超过15分钟。最低转机时间目标值为国内转国内50分钟,国际转国际70分钟,国内转国际120分钟,国际转国内100分钟。
同时,南航今年还将着力推行航班快速过站能力,提高航班正常性。力争全年航班正常率比2007年再高出3个百分点。
2007年11月15日,南航正式加入天合联盟,通过与联盟成员合作,南航航线网络通达全球841个目的地,连接162个国家和地区,到达全球各主要城市。南航今年将加快与天合联盟服务对标接轨的进程,加强与联盟伙伴的服务交流。
此外,今年南航还将开展“金牌服务迎奥运”活动。一方面提前完成奥运会的专门保障标准和应急预案,以国际、港澳和中转衔接航班为重点,在涉奥机场开展奥运服务保障演练,以最佳状态迎接奥运、服务奥运。
据悉,在刚刚过去的2007年,南航广泛开展“优质服务年”活动和服务保障网络建设。南航广州始发的64000个航班的正点率达到86.76%,排名行业第一。南航在去年共运输旅客近5700万人次。公司的飞行小时数、起降架次、客运量等指标均继续稳居国内民航第一。南航的旅客运输量已连续29年居国内各航空公司之首。