高先生半年前买了一台某品牌的商务机，然而使用后不久，手机便频繁地死机或无故关机，有时，手机显示正常，但对方拨打却提示关机。为此，那些天高先生没少挨领导的批评，因为客户有急事找他，打他的手机却提示不在服务区，客户情急之下便向公司领导投诉。

　　买商务机本来就是希望给工作带来便利，没想到反而起了“负作用”，高先生一气之下来到了商场要求退机。

　　商场建议高先生先到厂家指定的维修网点检测再做处理。经维修网点检测，高先生的手机主板有故障，需要更换主板，维修网点表示，由于手机已经过了包退期，目前只能维修，另外，维修网点还承诺，更换主板后这些故障应该可以彻底解决。

　　然后更换主板后一周，该机又“旧病”复发，这一次，维修网点给出的处理方案还是更换主板。但是，第二次更换主板后，该手机仍不能正常使用。

　　高先生要求商家依据三包规定给他退机，商家答应，但是，要收取折旧费，高先生从商家的计算中发现，按每天5‰的折旧费来计，高先生这台4000多元的手机，现在只能退不到2000元。

　　半年的折旧费竟然高达2000多元，高先生认为商家收取的折旧费计算方式可能有问题，于是致电315消费电子投诉网咨询。

　　三包释义

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》十六规定：符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。

　　从规定上来看，对待问题手机的处理方式，国家鼓励的首选方式是换机，如果商家无同一型号的手机，消费者又不愿意换其它机型，这时，“责任”在商家，因此商家需要按发票的价格给消费者退货款。

　　而如果商家可以提供同型号的新机，那么，就应该按三包规定中的第十七条处理：“符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5%的折旧率收取折旧费。”

　　由于商家可以提供同型号的手机供高先生更换，但当时高先生对该机的质量极度失望，担心新换的手机质量依旧，因而打算退机，但是考虑到退机所收取的折旧费较高，高先生最终选择更换了一款新机。