“这些火烧钱本以为彻底没用了，还好你们一点点帮我清点兑换，保住了我的辛苦钱！”近日，一名废品回收客户专程向邮储银行东莞市横沥支行工作人员表达谢意。

　　4 月 27日，客户急匆匆走进网点，神色万分焦急。经工作人员耐心询问得知，客户家中突发火灾，平日里回收废品积攒的现金全部被大火灼烧损毁，看着一沓发黑破损的纸币，客户十分担心积蓄全部损失。

　　群众有难处，服务有温度。网点工作人员立刻安抚客户焦虑情绪，第一时间安排两名资深业务骨干专项处理。工作人员借助专业验钞设备逐张分拣、仔细甄别每一张残币，严格对照残损人民币兑换标准核验票面有效面积，逐项登记、精准核算可兑换金额，全程细致讲解兑换政策，耐心解答客户疑问。

　　经过完整规范的核验流程，网点最终为客户成功兑换123.2元。这笔数额不大的资金，却是客户日复一日劳作攒下的全部收入，最大限度降低了火灾带来的经济损失。

　　一直以来，邮储银行东莞市分行各网点常态化开展残损币兑换、零钞调剂便民服务，坚持金额无大小、客户无差别，以专业细致的现金服务守护群众财产。下一步，分行将持续做实普惠便民服务，用暖心小事践行“人民邮政为人民”初心。(完)