“孩子身体不便，来回跑办事实在太难，多亏网点特事特办，不用我们反复跑腿！”日前，市民家属对邮储银行东莞市长安乌沙支行贴心服务连连称赞。

　　一名身患肌营养不良、无民事行为能力的客户，由监护人陪同到网点办理证件信息更新业务。工作人员核对资料时发现，现场缺少关键监护证明材料，无法当场办结。考虑到客户行动极度不便，往返补充材料负担极大，网点在严守合规制度的前提下，为客户开通特殊群体专属服务通道。

　　工作人员细致向家属讲解业务要求与审批流程，缓解家属焦虑；严格执行双人核验，核实客户身份、监护关系，规范留存影像资料，加急完成内部上报审批。审批完成后，工作人员主动联系家属，贴心预约办理时间，高效规范办结全部业务。

　　长期以来，邮储银行东莞市分行持续完善适老化、适残化服务，设立特殊群体绿色通道、延伸代办、上门服务等举措，着力解决特殊群众办事痛点。该行将持续优化服务细节，以有温度的普惠金融，保障特殊群体平等享受基础金融服务。(完)