“您好，请问有什么可以帮您？”

　　在广州市公用事业技师学院京东数字商业产业学院，电商专业学生陈依婷正在处理一笔客服业务工单。

　　屏幕上，一笔“价保叠加退货”的复合客诉进入系统。面对智能客服无法直接处理的特殊情况，她查阅企业业务知识库，与驻场企业导师确认业务规则，调整沟通话术，最终完成工单闭环。

　　“课堂上手真实工单，让我提前适应岗位要求，就业更有信心。”陈依婷说。

　　她使用的是京东全媒体统一客服平台，处理的是经过脱敏的实际业务工单。企业工程师负责业务质控，学院教师承担专业教学。

　　校企签约、产业学院挂牌，只是合作的开始。企业业务怎样持续进入教学？产业技术不断更新，教师和课程怎样跟上？企业又为什么愿意长期参与？

　　从“建起来”到真正“转起来”，考验的是产业学院能否形成一套持续运行的共同育人机制。

　　企业业务进校园，学生面对真实任务

　　2023年9月，广州市公用事业技师学院与京东共建的京东数字商业产业学院揭牌，目前覆盖电商相关专业788名学生。企业向学校开放全媒体统一客服平台和电商业务知识库，导入脱敏售后业务工单，并配套企业导师。

　　在“京东智能客服应用实战项目”中，学生经过岗前培训后承接物流、零售业务工单，企业工程师参与业务质控，学生业务表现纳入课程考核。

　　另一项“京东物流巅峰实训项目”则把场景延伸至智能仓储。学生围绕入库、在库、出库等全链路流程操作业务订单，企业导师参与指导和绩效评价，表现优秀的学生进入企业人才储备。

　　当平台、工单、业务流程、企业导师和评价标准进入教学，产业学院便从一个校企合作空间，逐步变成企业业务与学校教学连接的育人场景。

　　企业技术进学校，教师把它“翻译”成课程

　　业务可以引进校园，但产业技术不断更新，谁把它变成学生学得会的内容？

　　学院智能控制产业系工业过程自动化技术应用专业教师张雪伟曾赴西门子工厂自动化工程有限公司实践，完成西门子智能制造工程人才认证体系电气自动化方向L0级培训，系统学习PLC、触摸屏、变频器及SIMIT仿真平台等技术，并通过企业考核，取得认证考官资格。

　　完成企业实践后，张雪伟老师与教学团队以工学一体化课程改革为抓手，将西门子认证体系的企业技术标准“翻译”成日常教学内容。

　　团队从中梳理出5大技能模块、79个核心知识点和65项实操技能要求，并对照企业典型工作任务提炼出具体学习任务，同步调整《简单机电设备组装》《机电设备整机综合调试》等工学一体化课程标准，调整后的课程学习任务更贴合企业工作实际。同时，团队配套建设微课教学资源与模拟考核题库，升级改造实训场室，为专业人才培养提供资源支撑。

　　目前，学院已开展3期西门子智能制造工程人才认证，累计73名学生通过考核取得认证证书，部分学生进入李群自动化、广州市自来水有限公司等单位，从事智能制造相关岗位工作。

　　从教师进企业，到企业标准转化为课程标准，再到实训条件和认证评价同步调整，一条产业技术融入教学的转化通道逐渐形成。

　　“等毕业再招，就来不及了”

　　学院希望企业深度参与，企业为什么愿意持续投入？

　　“信创产业人才缺口大，等毕业再招就来不及了。”联想教育科技(北京)有限公司华南区产教融合负责人吴洋说。

　　在他看来，硬件工程师、测试工程师、运维工程师等岗位有明确的能力要求，如果等学生毕业后再招聘、再培训，还要经历重新适应岗位的过程。与其把培养全部放在毕业之后，不如把合作向学生在校阶段延伸。

　　“企业最清楚岗位的真实能力要求，参与培养标准建设，就是把自己的用人标准‘翻译’成课程。”吴洋说。

　　在学院“联想信创班”，企业工程师与学院教师共同承担教学任务，企业技术标准、项目案例和评价要求进入培养过程，合作进一步延伸至实训和技能评价。

　　企业由此不再只是提供设备、招聘毕业生，而是持续参与人才培养过程。

　　企业技术跑得快，学校课程怎么跟？

　　产业学院真正运转以后，新的问题也随之出现。

　　建设初期，“联想信创班”部分课程仍使用较早的技术体系和教学案例，企业实际项目却已经应用新的技术标准和工具链。一边是快速迭代的产业技术，一边是需要经过调研、论证和教学组织的学校课程，两者之间出现了“时间差”。

　　为此，校企建立“技术同步、课程共研”机制。联想定期向学院同步技术栈更新情况，企业工程师与学院教师共同研究课程标准和教学案例；核心课程实行“每学期一小调、每学年一大调”，新的企业技术标准同步进入技能评价。

　　从京东业务工单进入教学，到西门子认证标准转化为课程，再到联想与学院共同解决技术更新与课程调整的“时间差”，不同实践都在回答同一个问题：产业学院建起来以后，怎样真正转起来？

　　答案最终落在日常教学中——学生有没有持续参与企业项目，教师有没有持续接触产业技术，企业有没有真正进入培养过程，课程和评价能不能随着产业变化持续更新。

　　挂牌只是合作的起点。让企业业务、产业技术、教师能力和人才培养真正流动起来，产业学院才能从“建起来”走向“转起来”。(作者：郑春欣 通讯员：梁倚嫣)