广州市白云区全力推动民营科技园提质扩容、以产业升级助力高质量发展的进程中，发展与民生的平衡至关重要，群众对于城中村改造总会存在不同的问题和困惑。

　　近日，广州市规划和自然资源局白云区分局(下称“白云区分局”)以一次及时、细致、充满温度的现场服务，成功化解了一对老夫妇对征地范围的疑虑，生动诠释了“服务群众无小事”的宗旨，为重点项目推进营造了和谐安定的社会环境。

　　此前，白云区分局接到辖区内一对老夫妇的反映，他们虽已就民营科技园前期征地签署协议并获补偿，但观察到园区有新拓展动向，担心自家耕地会被“额外”征收，心中充满不安与焦虑。群众的担忧，就是工作的方向。

　　白云区分局并未将其视为简单的政策咨询，而是深刻理解这背后关乎群众切身利益与对政府的信任，立即决定“上门服务、现场解惑”。

　　工作人员迅速赶赴现场，没有刻板的程序对接，而是如同邻里谈心般展开沟通。面对老人的疑虑，工作人员首先耐心倾听，充分理解其担忧。随后，他们摊开规划图纸，用最直观的线条和标识，结合通俗易懂的方言，一点一滴地对比解释，清晰勾勒出项目征地的“四至范围”。讲解的重点，始终紧扣老人的核心关切：“您家的这块地，早已在之前同意征收的范围内，补偿款也已经完整覆盖；现在的新规划，红线在这里，完全不会动到您家额外的田地。”整个过程，都设身处地的分析和有理有据的说明。

　　将政策“翻译”成家常话，将图纸“还原”为家乡地，白云区分局用这种“零距离”的服务方式，成功驱散了老人心头的迷雾。从眉头紧锁到豁然开朗，老夫妇的情绪转变，正是对这次贴心服务的最好回馈。他们不仅弄明白了政策，更感受到了尊重与关怀，最终对工作人员的耐心解释表示衷心感谢与满意。一场潜在的矛盾，消弭于真诚的沟通与专业的服务之中。

　　此次事件虽是个案，却充分彰显了白云区分局将“以人民为中心”的发展思想落到实处的行动力。高质量发展不仅体现在经济数据的跃升上，更体现在每一项政策是否能赢得群众的理解与支持上。

　　下一步，白云区分局将继续深化这种“主动上门、暖心解惑”的一线工作法，不断丰富服务群众的内涵与形式，努力在推进城市发展、落实国土空间规划的每一个环节中，都注入更多的民生温度与人文关怀，确保区域发展的每一步都走得稳健而踏实，让发展成果更多更公平地惠及每一位市民，共同绘就幸福和谐的宜居画卷。