中新网广东新闻7月30日电 (记者 许青青)凌晨两点，广州悦光花园消防通道上，一辆私家车刚熄火，车主还未离开，安全员已到场处置。这不是接到投诉，也不是巡逻发现，而是系统在数秒内自动识别、自动派单完成的干预。

　　7月29日，万科物业宣布服务体系完成新一轮迭代，在业内率先部署AI全域社区感知体系，推动物业服务从“被动响应”迈入“主动感知”阶段。

　　此次升级覆盖安全风险、设备设施、服务履约、客户响应、管家服务等领域，基于万物云自研“灵石”不动产AI大脑，将AI能力嵌入社区全场景。系统可对垃圾桶满溢、消防通道占用、儿童靠近水景、公区人员摔倒、机动车违停、水泵压力异常、电梯温度超标等30余种异常场景自主识别，1分钟内生成工单并派发至就近工作人员。

　　设备维护方面，水泵房、配电房、电梯等关键设施全部接入传感器，24小时监测运行数据。针对物业服务履约透明度不足的问题，万科物业将合同约定的服务标准写入系统，由系统自动派单、验收、留痕。居民可通过App查看工单进度，业委会可随时调取原始记录核验。每月数字服务报告自动推送至居民手机，公共收益、维修记录等信息公开可查。

　　“AI管家+真人管家”双模式中，AI管家可识别方言，覆盖缴费、报修、投诉、证明开具等28项高频业务，线上闭环办理。真人管家则将精力转向独居老人探访、邻里纠纷调解、儿童护送等有温度的服务。

　　深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠表示，物业以AI技术推动服务升级，是行业从劳动密集型向技术驱动型转型的探索。(完)