中新网广东新闻8月13日电 (梁盛 王其章)记者13日从茂名市公安局了解到，今年上半年，“平安厅”茂名公安局长信箱累计受理来信3199件，解决群众“急难愁盼”1318项，循信打击犯罪21起，抓获嫌疑人112名，执法投诉类信件下降26.2%，感谢信达122封，增长29.8%，做到“民有所呼，我必回应”。

　　该信箱专班全年无休，24小时动态处理来信，对含“执法不公”等关键词的敏感投诉，秒级响应、“吹哨”流转，限时办结。

　　4月15日，冯某东投诉某派出所乱作为。专班迅速流转，相关部门三日内辗转千里核查，虽证实不实，但发现涉案财物管理问题，随即组织全市派出所开展一周专项整改。

　　该信箱专班还深度挖掘信件内容，主动排查风险隐患，并建立直通局主要领导的“绿色通道”。“主动研判+直报联动+动态跟进”的风险预警机制，使工作重心转向主动“防火”，今年上半年144件风险信件均有效化解。

　　据介绍，今年上半年，“平安厅”茂名公安局长信箱来信量及人数同比上升25%和34.4%；同期，12389举报投诉平台数据下降17.9%和18%，信访平台下降5.5%和5.3%。“平安厅”信箱已成为茂名市民反映诉求的重要渠道。

　　当“吐槽”成为改进契机，“平安厅”茂名公安局长信箱便升华为温暖的治理纽带。村民陈某因摩托被误扣向该信箱反映情况后，问题得到及时解决。为此，他专门写来感谢信：“过去投诉无门，现在真管用。”随着服务效能提升，群众致谢信件量显著增长，执法公信力的“温度计”持续攀升。(完)