全能精英、高端精英、单品精英、全屋智能、洗悦家、局改和技术专员七大赛道汇聚美的第六届“金刚钻”服务技能大赛决赛，以突破5万人的参赛规模，创下赛事新纪录，全面覆盖用户服务的多元场景。

　　据介绍，此届大赛特别新增的“高端精英”与“技术专员”赛道，为当今消费升级趋势下用户对高品质、专业化服务的深层需求。该设置不仅是比赛科目的拓展，更是美的服务从基础安装维修的“保障型”服务，向提供“高端生活解决方案”与“深度专业技术支持”的系统性能力转变。为强化这一转型，赛事期间同步举办了高端服务发布活动，并邀请用户参与，进一步拉近服务与用户之间的距离。

　　基于“用户至上”的理念，整场赛事始终围绕用户真实服务场景展开，以用户需求为导向，以确保美的的服务体系能够精准对接市场变化。美的中国区域总裁王春凯表示，他们多年来一直不断提升优化售后的全流程服务体验。

　　赛事从8月份启动以来，历经全国预选赛、小组赛的激烈角逐，最终共有288名工程师和35名运中技术专员晋级，迎战总决赛。真正实现了“以赛促练、以技促优”的目标。

　　本届“金刚钻”大赛不仅是技术的竞技场，更是美的人才战略的展示窗口。大赛首次将全部小组赛区设于合作院校。这标志着美的人才模式实现了从“自主研培”到“生态共建”的战略升维，通过将培养环节前置，美的不仅夯实了自身人才基石，更以行业领导者之姿，主动定义着家电服务人才的未来标准。

　　本届大赛最引人注目的技术亮点当属AIGC智能体裁判的引入。这不仅是评判手段的升级，更是服务能力评价体系的深度重构。传统售后服务中依赖个人经验的“感性判断”，正被系统性地转化为标准化、数字化的评估模型，为未来构建数字化售后服务时代提供良好基础。这标志着美的正引领行业从“经验驱动”迈向“数据驱动”的服务新纪元。