去年以来，为了更好地贯彻“龙岭模式”公共服务资源共享的理念，深圳市龙岗区把线下共建共治共享推广运用到线上，打造“虚拟社区”服务平台，以线下温情供给、线上数字赋能实现资源全域互通全民共享，持续推动“龙岭模式”迭代升级、焕发新彩。

　　今年6月，“虚拟社区”平台在全区111个社区全覆盖上线。截至2025年7月14日，平台总访问人数102.8万人，累计访问量433万人次。

　　据介绍，“虚拟社区”依托“i龙岗”微信小程序搭建，打破了传统社区服务在时间与空间上的限制，通过充分挖掘政府、社区、企业资源，有效扩大公共服务覆盖面和触达深度，努力让每个社区居民都能享受到便利的公共服务。目前，龙岗区已与高德地图等科技公司合作，通过在高德地图嵌入智能体，动态更新常见服务问答，方便居民了解各社区党群服务中心信息，实现高德地图页面一键跳转预约，增强“虚拟社区”平台与线下阵地的联动效能。

　　此外，“虚拟社区”充分利用了AI及大数据能力，通过引入AI大模型技术开发AI语音助手，实现各类场景精准推荐及线上预约，社区服务“一键直达”，通过科技赋能，有效地提升了服务效能。

　　“虚拟社区”平台改变过去政务平台主要服务于政府行政管理的惯性思维，聚焦居民群众“我要什么”，从社区居民关注度高、受益面广的诉求需求出发，累计发布上万份调查问卷、召开30余场专题座谈会，从中梳理汇总100余项核心需求，先后推出了“共享空间”“我要运动”“青年驿站”等15个应用服务场景，有效破解了长期困扰社区居民的停车难、托管难、活动空间少等问题。

　　“虚拟社区”不仅是一项技术创新，更是一个共建共治共享的社区治理新平台，通过资源整合、治理参与、全龄服务等场景，为居民提供了参与社区事务的便捷渠道，激发居民参与社区治理的积极性。居民既是服务使用者，也是社区建设的贡献者，体现了“龙岭模式”数字化升级的核心价值。(钟朵红 李训刚)