锦江酒店(中国区)与飞书联合打造的定制化协同办公平台“锦鲲”于1月22日在深圳正式发布。此举标志着其在“万店时代”迈入AI赋能新阶段，为行业树立了新标杆。

　　“这是一次天时地利人和的合作。”锦江酒店(中国区)副总裁莫敏俭如此评价。作为管理超万家酒店的行业巨头，锦江酒店(中国区)面临庞大的组织与复杂的管理网络，堪称“最复杂的酒店生意”。“在经历系列收并购后的深化整合阶段，我们需要一个统一平台让大家‘说共同的语言’。”莫敏俭形象地比喻道。

　　而飞书作为协同办公领军者进场，飞书消费综合行业总经理付雪冬指出，飞书过去数年服务头部酒店集团的经验，与锦江酒店(中国区)的需求高度契合。双方从去年9月开启合作，短时间内便完成平台落地与全员激活。“飞书的技术迭代节奏刚好匹配我们的需求，这种一拍即合的契合度，是其他友商难以替代的。”莫敏俭补充道。

　　此次合作的核心，是将“新质生产力”转化为实际经营效能。“锦鲲”平台与AI智能体“鲲书”，正重塑其运营方式。

　　在信息传递上，平台实现了万家门店指令精准传递与闭环追踪。莫敏俭举例：“以前从总部到门店层层传达，一线存在执行偏差的情况。现在任务从开会、派发到闭环全程可追踪，杜绝了信息失真。”

　　在知识“沉淀”和应用上，“鲲书”整合了6000多份运营规范指引及标准制度，一线查询从“按天计”变为“秒回”。“以前开发人员查资料要打电话问总部，总部再查数据库回复，现在在鲲书上几秒钟就能得到精准答案。”莫敏俭说。

　　展望未来，双方合作将持续深化。锦江酒店(中国区)将依托“锦鲲”打破“数据孤岛”，把门店运营、会员服务、供应链管理等分散数据集中聚合，为经营决策提供全视角数据支撑。飞书则设计了“用上、用好、用爽”的三阶段规划。“目前是改变习惯的‘用上’阶段，接下来将选拔‘鲲书尖子’放大价值，未来从顶层设计规划AI重点方向。”付雪冬介绍道。

　　正如莫敏俭所言：“AI是重塑业务流程的‘超级工具’，不用就一定会落伍。”锦江酒店(中国区)与飞书的这次携手，为万店经营注入了新质生产力，而内部组织的协同与敏捷性，正日益成为决定获客效率、服务品质与长期竞争力的关键变量。