2026年3月10日，邮储银行惠州市小金口营业所上演了一场与诈骗分子的“时间赛跑”。网点工作人员凭借高度的职业敏锐性和规范的应急处置流程，成功劝阻一名深陷“全额退保”骗局的客户，在最后关头拦截了个人信息泄露风险，以实际行动筑牢反诈防线。

　　一通“北京来电”，险让客户再受损失

　　当天上午11时30分，一名客户神色焦急地来到营业所，咨询如何将现金存入银行卡活期账户，用于“办理全额退保”。工作人员细心询问后了解到，客户此前因解除一份未缴满期的保险产品，已产生近3万元经济损失。近日，其接到一个归属地为北京的陌生电话，对方自称保险公司工作人员，通过微信发送所谓“成功案例”截图，承诺可代办全额退保，但需先存入保证金。

　　尽管工作人员当即判断这是典型的电信诈骗，并耐心劝阻，客户却因对方微信头像、话术“专业”，且有聊天记录作证，对骗子深信不疑，执意要继续操作。

　　争分夺秒，警银合力按下“停止键”

　　劝阻过程中，诈骗分子再次来电，要求客户提供身份证正反面及银行卡照片。情况紧急！网点人员一边迅速联系辖区派出所，一边将客户引导至理财室，递上温水、耐心分析骗局漏洞，安抚其情绪。民警赶到后，工作人员协助民警将客户带至派出所接受反诈宣教。经过专业讲解，客户终于意识到自己险些落入陷阱，连连向网点人员和民警道谢。

　　练就“火眼金睛”，守护源于责任

　　此次成功堵截，是网点人员严格执行防诈骗处置流程、时刻保持警惕的缩影，也彰显了警银联动机制的实效。一直以来，邮储银行惠州市分行将反诈工作融入日常，通过常态化培训、应急演练，让每一位员工成为客户资金安全的“守门人”。

　　最后，温馨提示社会各界：任何自称“代办退保”“全额退费”并要求转账、提供银行卡或身份证信息的，极有可能是诈骗。如遇可疑情况，请第一时间联系正规金融机构或拨打110，切勿轻信陌生来电与截图。邮储银行惠州市分行将继续深化反诈宣传，提升员工识别能力，与社会各界共同筑牢反诈“防火墙”，全力守护客户的财产安全。