广发银行梅州分行聚焦优质、高效、便捷的支付服务要求，多措并举优化“硬服务”，提升“软服务”，为老年人、境外来华人员等客户群体提供全方位的支付服务，实现“自助存取款机支持外卡取现、网点零钱包兑换服务、境外来华人员账户服务、网点适老化改造、特殊群体上门服务”五项服务全网点100%覆盖。

　　账户服务“不见外”

　　广发银行梅州分行将“百佳”的服务理念和精神融入优化支付服务中，积极破除服务壁垒，实现服务境外人士“不见外”。

　　对于表单填写问题，所有网点均提供英文版账户资料及开户服务流程、服务指南，实现业务申请无障碍；对于语言沟通障碍问题，所有网点均设置一个涉外服务专窗，配备外语服务人员A/B角，实现服务过程无障碍；对于自助服务问题，网点所有设备具备英文显示功能，实现自助业务办理无障碍；对于服务监督问题，网点公示了英文版的投诉渠道及投诉处理流程，实现服务投诉渠道无障碍。

　　适老服务传爱心

　　广发银行梅州分行高度关注老年客户群体的服务体验，围绕服务环境、服务设施、服务方式全面提升老年人金融服务体验。

　　针对老年客户群体习惯临柜办理业务的特点，设置“爱心窗口”，为老年客户提供绿色服务通道，为窗口点钞机增加语音播报功能；对于习惯自助设备办理业务的老年客户，将设备切换至字体较大的模式，方便操作；设置无障碍通道和老年人爱心专座，配备老花镜、放大镜、轮椅/拐杖等助老服务设施。同时，针对因行动不便等特殊原因，无法亲自到网点办理业务的老年客户，安排专人上门为老年客户提供账户开立、挂失、信息维护、密码重置等服务，年度累计提供上门服务一百多次。

　　现金服务有保障

　　广发银行梅州分行高度重视优化现金服务网格化管理工作，建立健全现金服务工作机制。

　　一是积极开展整治拒收、现金反假等上门宣传活动，累计摸排商户954次，开展宣传活动10次，进一步提升了社会公众的识假辨假水平，巩固了社会公众对拒收现金违法的共识；二是提供固定金额和非固定金额两种类型“零钱包”，为社会公众的零钱兑换需求提供“量身定制”的个性化服务，累计兑换零钱包504个；三是夯实主办网点制度，分行所有网点均支持兑换外币，同时保证库存充足；四是完成自助取款机升级改造，辖内14台自助存取款机可支持小面额取现，全面满足网点服务范围内社会公众的小面额现金需求。(温竹兰 管纪保)