自优化支付服务工作开展以来，广发银行梅州分行高度重视老年群体的急难愁盼问题，高质量完成网点适老化服务改造，持续践行“金融为民”的初心理念。

　　主动上门服务 传递广发温暖

　　家住农村的张爷爷前段时间意外摔伤，无法下床行走，社保卡也遗失了，眼看退休金就要发放了，张爷爷急忙拨通了广发银行梅州分行网点服务电话。了解到客户的具体情况及需求，网点服务经理在第一时间上门为其办理了挂失换卡业务，有效解决了客户的燃眉之急。期间，服务经理还指导张爷爷在微信上设置了免费通知功能，以便张爷爷及时接收退休金发放信息。

　　随着人口老龄化趋势的加剧，老年客户在金融服务中的占比逐渐增大，为切实提升老年客户的满意度，将更贴心、更高效的服务送到客户身边，广发银行梅州分行通过上门服务、爱心窗口等方式，为老年客户提供更加优质的服务体验，全年累计上门服务110多次。

　　深挖痛点难点 提供定制服务

　　张爷爷的故事并非个例，类似的还有很多。上个月，李先生来到广发银行梅州分行营业部，表示85岁高龄的母亲突发疾病在湖南住院，现急需使用资金治疗，由于其母亲忘记了密码，无法刷卡缴费。营业部在了解客户情况后迅速响应，通过远程见证和授权代理的方式，为客户办理了密码重置，及时支付了医疗费用。

　　近年来，广发银行梅州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，对有特殊服务需求的老年客户采取个性化、差异化的服务解决方案，提供适老化的个性服务。在提升服务的同时，围绕老年客户进行网点升级，如设置无障碍坡道并配备拐杖、轮椅，厅堂及自助设备配备老花镜，设置爱心座椅和爱心窗口等适老设施；优化智能机具界面，设置常用功能快捷菜单，提供模糊查询功能和大字体，提升老年客户使用体验。

　　优化支付服务 保障现金支付

　　当前，移动支付大范围普及，在提高了广大消费者支付便利的同时，也造成了部分老年群体的不便。为满足老年客户多元化的支付需求，广发银行推出“长辈版”手机银行，突出大字体、语音服务，快捷查询，降低使用门槛，让老年客户享受数字金融发展成果。

　　为保障现金支付服务便利化，广发银行梅州分行全面完成柜员机升级改造，嵌入零钞支取功能，在支持100元标准面额人民币的基础上增加10元等小面额现金支取。同时，网点还提供零钱包定制服务，让老年客户可根据生活需要自主选择零钞兑换，有效解决老年人支付难题。

　　下一步，广发银行梅州分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，紧紧围绕金融服务适老化，用实际行动将“适老化”注入每个服务环节，打造更加温暖、更加贴心的金融服务环境。(温竹兰 管纪保)