在中国高铁网络纵横延展、四通八达的壮阔版图上，深圳铁路公安处乘警支队“鹏乘枫警”女子乘警组如一面鲜明的旗帜，在流动的铁道线上引领着乘警风采。这支平均年龄30岁的巾帼队伍，用女性特有的细腻与柔情，创新推行“温情延伸式执法”模式，既彰显执法刚性力度，又饱含为民服务温度，将“柔性执法、温情执法、敬告教育、延伸服务”的理念深度融入乘务工作中。

　　刚柔相济，执法既有力度更显温度

　　面对车厢内的各类治安隐患，“鹏乘枫警”女子乘警组始终坚守“零容忍”的刚性底线，更以“暖民心”的柔性智慧化解矛盾纠葛。2025年9月，C7021次列车上，两名旅客因行李摆放空间起争执，进而升级为肢体冲突。民警余钿火速赶到现场，巧借“枫桥经验”精髓，用“温情延伸式执法”的耐心疏导消融隔阂。最终，原本剑拔弩张的两人握手致歉，这场处置也催生了警组“先降温、再说理、后规范”的标准化纠纷化解流程。凭借这套刚柔并济的工作法，女子乘警组全年矛盾纠纷当场化解率高达98.2%，真正实现了“案结、事了、人和”的良好效果。

　　贴近需求，做小候鸟身边的守护神

　　守护旅途平安的同时，“鹏乘枫警”更用细致入微的关怀，让现实需求充满看得见的温度。针对节假日期间“小候鸟”独自出行增多的痛点，警组创新推出“驿路童行”护航机制，构建起“专班接送、专人对接、专责照看”的全链条闭环服务，全年累计安全护送25名独自出行的未成年人顺利抵达目的地。

　　延伸服务，把温暖送到旅客心坎上

　　2025年，“鹏乘枫警”女子乘警组将列车作为流动宣传阵地，开展“平安高铁”主题宣讲22场，通过情景剧演绎、反诈知识抢答等形式，覆盖旅客超1万人次，推动高铁诈骗警情同比下降41.3%。6月国际禁毒日，女子乘警组联合深圳市司法局第二强制戒毒所，开展“禁毒宣传进车厢”行动，戒毒所民警结合真实案例，向旅客详解毒品危害，现场展示新型毒品仿真样品50余种，解答旅客咨询300余人次，活动覆盖12趟列车，有效提升了旅客识毒防毒能力。此外，针对老年旅客、行动不便旅客等重点群体，她们主动提供行李搬运、座位引导、健康关怀等定制化服务，全年累计帮扶重点旅客129人次。

　　联动处置，让多股绳拧成一股劲

　　在重大客流保障中，“鹏乘枫警”女子乘警组深化“五乘一体”联动机制，与列车员、机械师、客运员、保洁形成合力，在春运、五一、国庆等关键节点开展消防检查36次，联合应急演练12次，高效处置旅客突发疾病、列车晚点等突发情况28起。据统计，女子乘警组在全年累计值乘的23万公里里程中，实现重大安全事故“零发生”、旅客有效投诉“零记录”。

　　品牌赋能，书写巾帼担当新篇章

　　据介绍，女子乘警组创新推出的“行李标识贴”“青年志愿者”等便民举措，成功推广深港多条高铁线路；凝练形成的“三心工作法”——处置纠纷倾注耐心、帮扶旅客饱含爱心、守护平安坚守决心，更成为铁路公安柔性执法的示范样本。2025年，警组收获旅客赠送的锦旗9面、感谢信31封，先后斩获“深圳铁路公安处集体嘉奖”等多项荣誉，用实绩赢得口碑。

　　展望2026年，这支巾帼警队将始终秉持“温情延伸式执法”理念，把党建优势转化为守护平安的强劲效能，让铁道线上的藏蓝身影，成为万千旅客出行路上最安心的底色，为新时代铁路公安事业高质量发展注入澎湃的巾帼力量。(黄子妍 余钿)