为深入贯彻国家、省、市关于深化“放管服”改革与推进政务服务下沉的决策部署，切实打通医保服务“最后一公里”，由东莞市医疗保障局与东莞银行联合举办的“医银合作”项目启动暨授牌仪式近日在东莞银行元美支行举行。

　　作为东莞首个“医银合作”标杆项目，该项目启动标志着东莞政务服务与金融服务深度融合迈出实质性步伐。仪式现场，东莞市医疗保障局党组书记、局长王争光，东莞银行党委书记、行长谢勇维等双方领导共同出席，并为首家合作网点授牌。

　　据介绍，东莞市“医银合作”项目依托东莞银行覆盖全市33个镇街、共计35个营业网点的标准化服务体系，通过在银行厅堂内单独划设医保服务专区，配备“莞家政务”自助终端及身份证读卡器、高拍仪、打印机等便民设备，实现服务空间的高效盘活与功能分区。醒目的医保标识、政策宣传展板及老花镜、饮用水等贴心物资，营造出温馨、规范的办事环境，确保群众“进门易找到、办事有指引”。

　　目前，项目合作网点自助终端首批已上线18项高频医保业务，涵盖个人账户信息查询、参保缴费明细打印、城乡居民医保停保、医保电子凭证激活、生育津贴待遇结算表打印等群众日常办理量最大的事项。服务形式上，群众既可自主操作自助终端，也可在东莞银行导办人员“一对一”辅导下完成业务办理。通过将医保服务从“政务大厅专属”前移至“社区身边窗口”，市民办事路程大幅缩短、排队时间显著减少，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　为确保服务品质，每个合作网点均设置医保导办咨询岗与综合管理岗，并建立常态化培训机制。前期，东莞银行与医保部门已联合完成全员业务轮训、系统联调测试。同时，银行各网点与属地医保分局建立“点对点”联动机制，针对复杂业务或突发问题实现即时转接、快速响应。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，网点还提供优先办理与全程协助服务。

　　东莞市医保局相关负责人表示，相较于传统政务大厅，银行网点具有空间分布广、营业时段灵活、客群多元等天然优势。依托银行扎根社区、商圈及工业园区的布局，群众在办理存取款、社保卡业务的同时可“一站式”完成医保事项，金融与政务服务相互赋能，极大提升了办事效率与体验。

　　东莞银行相关负责人表示，他们将以此次合作为起点，持续拓展业务范围与网点覆盖，逐步推动更多医保经办事项向银行端延伸，并探索线上线下联动服务，将手机银行等渠道与医保业务深度融合。未来，双方还将围绕健康产业赋能、医疗金融生态建设等领域深化合作，为东莞政务服务现代化、城市治理精细化贡献更多可复制、可推广的实践经验。(郭建华)