 广州火车站客运员张红英在为旅客提供问询服。受访者供图
中新网广东新闻3月7日电 题：春运岗位难说再见，“038”依然在线 ——记广州火车站客运员张红英 作者 方杰 尹诤 张红英是广州火车站的一名客运员，由于她的倾情服务获得众多旅客赞扬，2002年，车站以她的工号038命名创立了“038”服务队。“让情更暖，让心更近”是服务队多年来遵循的工作理念。今年3月她将退休，讲到33年的服务旅客生涯，张红英有很多回忆。 冬日的一天，张红英下班正要回家，在站前广场，她看见一位坐着轮椅全身绑着纱布的旅客，被同伴吃力地推着前进。经询问，原来这位旅客在工地不慎摔伤，全身有36处骨折，要坐Z36去北京治疗。张红英看了下时间，离开车不到15分钟了，时间比较紧，她赶忙说了声，“我来吧，我推得快”，便推着轮椅走向爱心通道。当把旅客送进车厢的时候，火车缓缓开动了。 “啊？车开走了，你怎么下车呀？不好意思啊！”看到车开走，旅客慌忙问到。“没事的，好在你们赶上车了。”说完，张红英与同伴把受伤旅客抱上了床铺，额头上渗出了汗珠。她查了一下车次，只能在下一站长沙站下车，当天夜里11点28分，张红英与旅客告别后，走出车厢，赶至对面站台返回广州。 记得刚上班的第5年，张红英像往常一样服务着旅客。在进站口，她看见一个男孩左脚肿得不成样，一瘸一拐地走着，面露难色。 经了解，男孩只有17岁，在广州务工，想回山西太原老家，但因为脚疾2个月没有上班，身上没有钱买车票。张红英很心疼男孩，立即从口袋掏出200元，带他买了去太原的车票和路上吃的东西。在候车厅，她给男孩的脚进行了简单的消炎，最后把男孩送到了车厢门口。她嘱咐列车员路上照顾好男孩，叮咛男孩“到家后一定要去医院治疗，不要感染了。”男孩也眼睛红红地对张红英说：“你就像我的家人一样，谢谢你姐姐。”  广州火车站客运员张红英在为旅客提供服务 。受访者供图
几天后，张红英收到了男孩邮寄来的一面锦旗，上面写着：助人为乐，感谢有你，送给不知名字的姐姐。 这是她职业生涯中收到的第一面锦旗，她看着锦旗，激动地说不出话来，这一刻她觉得所做的一切都值得。 去年，由于疫情，难得在家休息的张红英依旧一刻不停，带着女儿李洁滢主动加入社区做防疫志愿者。 起初女儿拒绝，觉得辛苦又危险，张红英却说：“如果每个人都怕，不敢去，那这份工作谁来做？如果我们尽可能去帮助别人，就会有更多人因此受益。” “我妈很少给我讲大道理，更多的是用行动告诉我什么该做，什么是对的。”李洁滢说。 张红英虽然要退休了，但是“038”的精神却一直都在。“一个人的力量是有限的，重要是的“038”的服务之心要一直传承下去。今后没有我，“038”服务队一样会服务好每一位旅客。”张红英坚定地说道。(完) |
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