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广东惠东税务局帮助老年纳税人迈过“数字鸿沟”关

http://www.gd.chinanews.com    2021年05月11日 15:40     来源:中新网广东
图为惠东县税务局工作人员在帮助老年纳税人迈过“数字鸿沟”关。 作者 惠东县税务局供图
图为惠东县税务局工作人员在帮助老年纳税人迈过“数字鸿沟”关。 作者 惠东县税务局供图

  中新网广东新闻5月10日电(周晓莹 罗粤茹 宋秀杰)记者5月10日从广东惠东县委宣传部获悉,近日,惠东县税务局结合党史学习教育和“便民办税春风行动”要求,坚持在服务意识上做“加法”,在办税流程上做“减法”,开展“我为长者办实事”系列活动,积极迎合老年人需求,努力解决老年办税缴费群体运用智能技术的困难,使其在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

  据了解,惠东县目前共有已登记的65周岁以上的个体工商户547户。为更好地落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,惠东县税务局组织党员志愿者,到个体户经营场所“点对点”上门问需,征询老年个体户的需求,为他们提供“面对面”办税辅导,解读税收热点问题,对可能发生的涉税风险,如未申报记录、欠税信息等进行解释和提醒;同时,该局还设置了“长者服务热线”,老年个体户户主随时可以拨打电话,由专人对接、专人辅导、专线解答他们提出的疑难问题,为老年群体搭建起办税缴费的便捷桥梁。

  为更好满足老年人办税缴费需求,方便老年人办理业务,惠东县税务局对各办税服务厅大力开展适老化改造,不仅开辟“长者服务专窗”,对于前来办税服务厅的老年人,无须通过手机预约排队等号,导税台志愿者在了解其要办理的业务后,会根据实际情况为他们提供帮助填单、复印打印、讲解操作等便利化服务,确保实现“一次性”办结,并在办税过程中主动收集老年人反映的难点问题,做好记录工作,进一步优化服务措施。

图为惠东县税务局工作人员在帮助老年纳税人迈过“数字鸿沟”关。 冯素文摄
图为惠东县税务局工作人员在帮助老年纳税人迈过“数字鸿沟”关。 冯素文摄

  在办税服务厅还配备了熟悉平海军声、潮汕话、客家话、粤语等多种方言的税务人员,做好方言对接,为老年人营造舒适的办税氛围。此外,该局还设置了老年人爱心专座,配备老花眼镜、饮用水、医药箱、报刊等,优化电脑、自助办税终端操作界面,对字体进行放大显示,并配备专人耐心引导老年人正确使用自助办税设备,全方位做好每一个小细节,让老年人办税缴费更加舒心、畅通。(完)



[编辑:方伟彬]

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