中新网广东新闻5月11日电(郑小红马熙茹)深圳市消委会最新发布的2021年五一假期(5月1—5日)消费投诉分析报告显示，2021年五一假期深圳市消委会共收到1692宗投诉，与2020年同期的2758宗相比下降38.65%，下降主要原因是互联网及通信行业和通讯电脑数码的投诉量降幅较大。 报告显示，旅游住宿方面，今年五一假期深圳消委会共收到旅游服务投诉22宗，住宿服务25宗。包括旅游消费者在网上购买景点门票没收到兑换码短信、网上宣传的旅游线路与实际不符、行程变更未及时通知导致误点等问题；住宿服务投诉消费者主要反映预订的房间现场告知无房、商家克扣订房押金、正常退订商家不退款等问题。 其次是票务改签、退票问题。深圳消委会共收到放映/演出13宗、交通票务服务23宗，放映/演出 投诉主要反映改签或退票商家拖延处理；交通票务服务投诉主要反映航空公司单方面取消航班、第三方平台收取高铁票退票服务费后要求退费等问题。 有关预付式消费共收到投诉150宗，主要涉及教育培训、健身、美容美发等行业。据了解，最强烈的是退费问题，主要情形为退费时商家擅自扣除课时费、服务质量与预期差距较大要求退费商家拒绝、场地搬迁或关门停业退费受阻等问题。 针对这些问题，深圳消费者协会逐一提出消费建议，如针对预付式消费，建议充分了解企业经营情况、办学资格；签订协议时应留意合同细节，将服务关键细节写入协议；留意深圳市消委会发布的投诉公示信息和消费评价指数，选择信誉度好的商家等。(完) |
京公网安备 11000002003042号