中新网广东新闻8月27日电 (郭军 黄伟伟 钟娅)“王车长，太感谢你了，上车前我们还挺担心的，多亏了你们，帮我们解决不少麻烦，周到的服务让我们很不好意思，谢谢您！”近日，在广州北站，旅客侯女士对K778次列车长王亚等人的暖心服务连连称赞。 8月24日，广铁集团广九客运段值乘广元开往东莞东的K778次，广元站始发作业时，车站送来了一位坐着轮椅的侯大爷，以及他的女儿。列车长王亚见状，立即迎上前，引导侯大爷一家到车厢就坐，细心的王车长观察到，侯大爷携带的轮椅体积大，且移动不便，于是将轮椅安放在列车连接处的空旷位置，方便旅客下车带走。 开车后，王车长第一时间来到侯大爷座位旁，为他送来了热茶，并介绍列车设备设施使用情况、以及乘车注意事项和到站时间。 暖心的关怀、贴心的服务渐渐拉近了列车工作人员与侯大爷之间的距离，交谈得知，侯大爷，今年76岁，刚刚做完脑梗手术，今天和女儿一起坐火车到广州做康复治疗。 一路上，王车长忙完手中的工作，都会格外关注侯大爷的动态，主动询问是否需要帮助，协助侯大爷如厕、更换纸尿裤、清理铺位卫生等等……考虑到侯大爷的实际情况，王车长还提前联系了广州北站，报告了重点旅客情况，请求协助出站。 8月25日，13时46分左右，列车到达广州北站，列车停稳后，列车员方震背着侯大爷下车，同时王车长提着轮椅和侯女士跟在后面，一会儿，王车长和车站工作人员办理了交接，顺利地将侯大爷交到客运员手中。(完) |
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