近年来，在文明创建过程中，清远市清城区积极探索社区管理和服务创新，推行“社区服务官”模式，以社区居民实际需求为导向，紧盯群众“急难愁盼”问题，为群众提供精准化精细化服务，切实为群众办实事解难题，进一步提高了全区社区治理水平，努力打造“社区治理共同体”新格局。  清城区东城街道金湖社区服务官聆听群众的心声和诉求。清宣供图。
开言路，“逢四说事”听民意。清城区社区服务官以“逢四说事”为平台，积极探索完善全方位、多层次的民情收集机制，近距离聆听街坊的心声和诉求，紧盯市民群众“急难愁盼”难题，切实为群众办实事，解难题。 清城区把每周星期四设定为“群众说事日”，分批安排全体在职党员干部到各街道社区开展大走访，定时收集群众意见建议。同时，清城区还在各街道社区的党群服务(活动)中心、党群议事厅等设置成“固定说事点”，建立“说事”登记簿或台账，让群众可以在房前屋后就近反映问题。在群众较常聚集的社区公园中定期设立“流动说事点”，拓宽问题收集渠道。全区社区服务官充分发挥其深耕一线的工作优势，主动上门察访民情，主动征求群众意见，打通了群众反映问题的“最后一米”。 此外，清城区还多渠道提升群众精神文明建设参与度，通过创新“逢四说事”“街角小讲堂”“文明实践共享空间”等方式收集居民群众意见或建议，搭建“社区服务官”“社区合伙人”“楼长制”等新模式，发动热心居民积极参与社区建设，持续开展社区“微改造”“微实事”“微服务”，不断激发社区文明创建活力。 建清单，办好民生“微实事”。一方面，清城区通过社区服务官收集的群众急难愁盼，建立分类标准，完善交办机制，系统梳理群众“急难愁盼”问题和亟需的服务，形成实事项目并分别列入社区、部门、全区“三级实事表单”，标本兼治，项目化解决群众难题。另一方面，清城区针对搜集到的社区层面的群众需求，在社区层面建立《民生“微实事”清单》，划拨专项经费支持社区服务官及时开展“微改造”，做好“微实事”“微服务”。 近年来，清城区开展“安居乐晚年”“微实事”项目，让老人更加健康舒适地安享晚年。凤城街道麻寺田社区为患有基础慢性病及肾病的76岁独居老人刘楚云进行适老化改造工程，将卫生间内的蹲厕改造为坐厕，在一旁安装了一字扶手。除此之外，在沐浴区域安装了助浴椅及配套扶手。在老人的客厅处，桌椅尖角处也一一张贴了防撞条及防撞角，在走廊处也安装了夜间感应灯。通过开展“安居乐晚年”适老化改造项目，让刘楚云老人更加健康舒适地安享晚年。  清城区洲心街道连江社区“共享会客厅”一角。清宣供图。
谋长效，构建共建共治共享格局。清城区设置社区服务官既及时回应群众需求，解决群众急难愁盼，也“着眼长远”，建立起找问题、办实事的常态化长效化规范化完整工作体系。 清城区洲心街道连江社区在群众“家门口”设置文明实践共享空间“连江社区共享会客厅”，并实施“享连江”社区营造计划，发动在地党政机关、企事业单位、社会组织和居民群众积极参与“社区营造＋文明实践”系列活动，常态化开展以新时代文明实践为目的的“连江志愿体验系列活动”。 如今，清远市清城区推行的“社区服务官”模式，紧盯群众“急难愁盼”问题，切实为群众办实事解难题。同时，清城区还通过不断创新，积极实施文化惠民工程不断满足人民群众精神文化需求，让人民群众的获得感、幸福感成色更足。(钟欣 道中) |
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