 列车长黄丹正为旅客提供帮助 作者 受访者 供图
中新网广东新闻7月18日电 题：莞惠城际上的“多面手”列车长 作者 郭军 黄伟伟 “欢迎乘车，当心脚下！”“别着急，注意站台空隙！”7月16日，惠州小金口站站台上人头攒动，满是出门游玩的旅客，广铁集团广九客运段值乘小金口开往东莞西C7520次列车，列车长黄丹正在站台上组织旅客上车。 莞惠城际列车全列配备一名列车长，黄丹既是列车长，又是列车员、广播员、安全员，被大家称为“多面手”。 每次出乘前，黄丹的乘务包里，随时放有许多小物件，数据线、糖果、针线盒、纸巾、口罩、创可贴、透明胶、老花镜等。每次看到旅客有需求时，她总会及时伸出援手，细心的她还会默默记下旅客的需求，只为增加她的“库存”。她常常说：“虽然只有我一个人，但是服务质量不能降。” “小朋友，别在车厢里跑哟！”“大娘，您的行李放在大行李处，一会儿下车我帮您拿。”列车启动后，黄丹一边巡视车厢，一边向旅客宣传安全提醒，只见她不停地穿梭在车厢里，忙碌的身影，得到很多旅客的表扬。“进入暑运，车上老人、儿童特别多，他们的乘车安全尤为重要，需要我们打起十二分精神。”黄丹说。 每到节假日，莞惠城际客流就很大，在西湖东站上下的旅客特别多，临近13时，黄丹正准备吃中饭，突然随身对讲机传来了保洁员的呼叫，于是她马不停蹄地赶去处理。 “今天趁着放暑假，也是周末，特意带着小孩子，坐城际列车到惠州西湖玩，车长一直在忙碌着，始终保持着灿烂的微笑，让我们感到特别暖心。”来自东莞市常平镇的何女士表示。 炎炎夏日，黄丹用她专业的服务、甜美的微笑为出行旅客带去夏日的凉意，将旅客烦心事变成暖心事。(完) |
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