绽放在动卧列车上的“红木棉”

http://www.gd.chinanews.com    2023年07月25日 21:06     来源：中新网广东

7月23日，红木棉乘务组工作人员正在D910列车上检查乘客行李是否安全放置。 广九客运段 供图 　　中新网广东新闻7月24日电 (黄伟伟 郭军)23日19时50分，广铁集团广九客运段高铁动一车队“红木棉”乘务组值乘D910次列车，载着370多名旅客，从深圳北站出发，一路向北驶去，于次日早上到达终点站北京西站。 　　“红木棉”乘务组是高铁动一车队的服务品牌，其品牌理念是木棉花红似火，旅途美好如家。旨在提供热情似火的服务，让旅客旅途感受到如家般的温馨。 　　“今年三季度列车运行图调图后，我们首次开行到北京、上海周末线夜间动卧列车，前期我们开展了客运服务礼仪竞赛，针对夜间的作业标准、乘降组织、安全宣传、应急处置等进行强化培训，将‘红木棉’服务理念融入到工作中，努力营造夜行千里的‘移动宾馆’体验。”该段乘务科副科长谢钡鹏说。 　　“今晚老人、儿童特别多，大家巡视车厢要多观察、多提醒。”“红木棉”乘务组列车长刘娟叮嘱道。开车后，她不断地在车内巡视，叮嘱旅客乘车期间需要注意的安全事项。 　　刘娟的乘务箱如同一个百宝袋，里面常年备有针线、清凉油、数据线、口罩、老花镜等应急物品，她说：“都是旅客途中经常用得到的。” 　　一路上，刘娟带领“红木棉”乘务组加强乘车安全宣传，引导旅客使用铁路畅行码，为旅客提供“贴心”服务，保障旅客旅行个性化需求；针对夜间行车特点，开展“不打扰”服务。 　　次日7时，列车正点抵达北京西站，刘娟组织旅客下车后，还要重新巡视一边车厢，检查是否有旅客未及时下车，以及有无遗失物品等等。所有作业流程完成后，她们才结束一个班的工作，退乘列队返回公寓休息。 　　今年暑运以来客流持续火爆，该段值乘深圳北至北京西的夜间动卧累计26列，运送旅客近1.6万人次。(完)

[编辑：方伟彬]

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