今年以来，广东税务部门立足国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”5大类20项121条便民办税缴费举措，加推“十项智慧税务先锋成果”，为纳税人缴费人办实事解难题。 广东省税务局最新统计显示，截至7月底，121条服务措施中已有90条在广东落地，“十项智慧税务先锋成果”已全面推出6项，助推纳税人缴费人应享尽享税收政策红利。 在快速响应中推动政策红利直达 今年以来，党中央、国务院部署实施新的组合式税费支持政策，赋能市场主体发展。为全面发现、快速疏通政策落实中存在的堵点，广东税务系统各级“一把手”深入开展“一把手走流程”，通过自己办、坐窗口、跟随办、体验办等多种方式，将“问题清单”变“满意清单”，走出一条为民办实事的新路子。 “这已经是我第三次使用远程可视化办税系统了，没想到这次是税务局的局长为我办理业务，不仅办理速度快，还详细询问了我们的生产经营情况，征求我们对税务部门的意见建议，感到特别暖心。”为广州尚逸装饰设计有限公司财务人员陆俊颖远程办理业务的，是肇庆四会市局党委书记、局长赵小明。在“一把手走流程”的带动下，下沉一线听民情、察民意成为新常态。 今年以来，广东各级税务机关“一把手走流程”共计超1800人次，体验增值税留抵退税、智能咨询、社保费办理等业务流程，提出问题建议1700余条，现场解决“马上办”1300余条。 新的组合式税费支持政策涉及税费种多、更新速度快，广东税务全面推广“智能为先、人工兜底”的智能咨询应用，将智能导税、政策宣传、热点问答及办税咨询等连接在一起，提供“7×24小时”全天候在线不打烊咨询服务，实现“即问即答”“有问必答”，压缩纳税人缴费人学习了解政策时间。 “没想到下班后也能进行咨询，根据反馈的链接很快就查到了相关政策规定和申报操作要点，还有同类问题释疑，既方便又准确。”广州市君信通信有限公司办税员通过广州税务微信公众号“12366智能咨询”查询延长2022年7月份增值税留抵退税申请时间的规定后，对智能咨询的解答准确率表示认可。  纳税人通过询问“税宝”了解办税流程以及最新的税费优惠政策
为他提供“智能咨询”服务的正是广州市税务局推出的智能咨询应答机器人“税宝”。作为年龄最小的“税务新员工”，“税宝”能够提供语音交互、涵盖全业务全流程的智能咨询，已在网页端、移动端、12366热线等渠道上线使用，今年上半年“税宝”智能咨询服务量共计97.74万件。 此外，广东税务还建立服务需求快速响应处理机制，开展“有问题，请找我”专项活动，在全省设置539个服务专窗、760个服务专岗，平均响应时间在1个工作日内，推进纳税人缴费人需求快知晓、快响应、快解决。 数据显示，今年截至7月20日，广东地区(不含深圳)共为12.6万户纳税人办理增值税留抵退税1520亿元。 在智慧服务中实现办税省时省力 广东税务以智慧税务为抓手，进一步延伸服务触角，创新推出“十项智慧税务先锋成果”， “全业务、全地域、全流程、全终端、全天候”的智慧税务新生态逐渐成形。 “企业所得税汇算清缴速退易”“出口退税e退税管家”等线上智能退税服务接续上线，其中“企业所得税汇算清缴速退易”具备自动填表、免传附件、一键确认的功能，让退税申请时间缩短了96%。  韶关税务部门为纳税人开展制造业小微企业社保缴费补贴线上辅导
依托税收大数据和信息化技术，“一键申请”办理阶段性缓缴企业社保费举措应运而生，上线一个月以来，方便了全省6.07万户缴费人及时享受政策红利。 此外，广东通过在全省范围全面上线V-Tax“远程帮办”，“一次不用跑”正延伸至更多场景和领域。 在佛山，全省首个全职能全非接税费服务厅创新开发部署智税“蓝盒子”远程辅导空间。走进智税“蓝盒子”空间，纳税人缴费人可以一键呼叫后台纳税服务人员，通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能，获得“一对一”辅导服务。采用此模式后，集成式税费服务厅的首次辅导转化率约为80%，即有八成的纳税人经过一次辅导后，可掌握同类型涉税费业务的线上办理方式。 为进一步提升办税缴费便利度，广东税务创新推出“跨平台自助办税系统”，以软硬件分离的方式实现全省3257余台自助办税终端的五大类69项税费业务自助通办，极大优化了纳税人体验。在此基础上，横向打通跨平台合作，深化银税互联合作，依托银行网点智能柜台部署跨平台自助办税系统业务功能，目前已在全省中行、交行、农信共5215台智能柜台上线41项税费业务。“我们经常需要到银行办理资金结算业务，能顺带把税费业务一起办理，既省时又省力。”李国仁子手工艺品店负责人林颖清说。 将“跨平台自助办税系统”联通广东政务“粤智助”系统，还为村民办税带来“不出村”的新便利。全省19878个村居的22992台“粤智助”设备上线“跨平台自助办税系统”，使税费服务网点倍增25倍，其中个人业务占比超70%，全省6300万农村群众实现税费业务“就近办”“自助办”。 在分类服务中助企轻装前行 千企千面，在市场主体数量众多的广东，细化服务颗粒度成为回应市场主体多元需求的有力举措。广东税务更加聚焦微观个体的个性化需求，量体裁衣施策。 比如，面向大企业推出集团信用预警服务。依托信息化平台，利用99个纳税信用预警指标对企业的动态纳税信用数据进行精准处理、分析，梳理出集团总部及成员企业的失信风险点和管理薄弱环节，并提出相应的税务内控管理建议，形成集团纳税信用动态分析报告定期推送至集团总部。 “我们集团在省内有31户成员企业，以前集团总部管理所有成员企业的纳税信用总体情况难度较大。”广东韶能集团股份有限公司总经理肖南贵表示，“集团信用”预警早服务推出后，集团总部对全部下属企业的纳税评级及失信风险点一目了然，有效帮助企业预防信用损失。 又如，“专精特新”企业已发展成为重要的创新力量，广东税务进一步聚焦这些“体量小”“潜力大”的经济拉动生力军，今年以来为“专精特新”中小企业和创新型成长型民营企业提供“一户一档”个性化服务2万户次。  广州市海珠区税务人员走进科技型中小企业开展税收宣传辅导
在广州，税务部门还与科技局实施开展“科技型中小企业陪伴计划”，建立全市1.25万户科技型中小企业的“成长陪伴台账”。广州讯飞语畅有限公司企业财务总监叶丽卿说：“得到‘科技型中小企业陪伴计划’的支持，除了获得各种税费优惠和补贴外，更重要的是，知道我们是被政府认可和关心的，知道我们所在的赛道是光明的。”企业成立5年业绩亮眼，第三年开始盈利，五年业绩已翻三番。 在执法精度中彰显服务温度 今年“春风行动”，广东税务在优化税收执法、保障纳税人缴费人合法权益方面也迈出了更大的步子。 税收大数据打开了精确执法新局面。在佛山，税务部门深化“数治+法理情”融合式税收精确执法新体系建设，在全市推广应用“柔性执法”“首违不罚”智能判、基层税收法制员制度等3项精确执法试点项目。  鹤山市税务青年在法制直播间解读组合式税费政策
广东税务将“枫桥经验”应用于税收实践，佛山成立全省首个纳税人缴费人权益保障中心、揭阳组建“青律团”服务队，汕头的公职律师工作室则举行了“春风税宣行”活动，深入园区开展税宣普法。“税法知识体量大，税务公职律师结合一些涉税案例，把热门的适配度高的政策简明扼要地普及给我们，这种普法形式生动有效。”广东众创时代咨询有限公司工作人员蔡妙娜说。 据统计，上半年广东税务共组建“公职律师涉税争议咨询调节中心”52个，吸纳公职律师271人，出具意见313份，参与涉税争议咨询284次，推动争议化解162次。 在扶企暖企中扩大合作“朋友圈” 广东税务主动打破部门壁垒，联动社会各方共同服务市场主体，进一步激发市场活力，提振发展信心。 ——“春雨润苗”持续暖企。广东税务连续2年携手广东省工商联开展“春雨润苗”暖企行动，发挥工商联税企“连心桥”优势作用，推出4大类10项服务举措，在服务中小微企业的政策宣传、发动、释疑方面持续精准发力，推动政策精准快速落地。  东莞市税务局与行业协会、商会开展座谈交流
在此基础上，广东各地也探索出不少行之有效的特色举措。比如，东莞税务建立税商协会常态化联动机制、推出升级版“莞税稳企十条”，助力稳定市场主体预期。东莞长联新材料科技股份有限公司董事长卢开平说：“税务部门通过工商联、商(协)会等机构为我们送来了‘春风春雨’，帮助我们顺心气、强底气！” ——“融资贷款”大力撑企。加强与银保监部门以及金融机构合作，充分发挥税务部门“银税互动”和工商联“助微计划”品牌效应，推广社保缴费个人信贷服务“社保贷”，助小微企业解决融资难题，输送资金活水。据统计，2018年以来，全省通过“银税互动”发放贷款5600多亿元，惠及企业超百万户，有效为企业注入发展动能。 ——“合退合打”纵深推进。一笔笔留抵退税精准入袋，离不开财税银三部门齐心协力。4月以来，省财政厅、省税务局、中国人民银行广州分行建立跨部门工作会商机制，通过建立数据共享、专项资金单独拨付、“三级同步”、开辟绿色通道等举措，跑出退税“加速度”。一手抓实退税进度，一手强化风险防控与打击骗退力度，广东税务部门联合公安部门等六部门“硬核”打击骗取留抵退税行为，对骗税行为做到“露头就打”“打早打小”，进一步营造公平法治的税收营商环境，坚决不让退税落入不法腰包。 作为税务部门的便民办税服务品牌，“春风行动”每年都给纳税人缴费人带来新的体验。2022年的“春风行动”推行半载，5大类20项121条服务举措正逐一落地，接连击破各项“急难愁盼”问题，纳税人缴费人获得感与日俱增。广东省税务局纳税服务处负责人表示，下一阶段，广东税务将驰而不息、久久为功，让便民办税的“春风”越吹越劲、越吹越实，暖企更暖民心。(岳瑞轩) |
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