 广州供水热线开通仪式。通讯员 供图
中新网广东新闻8月5日电 题：广州供水热线开通25年 见证城市发展进步 作者 程景伟 1997年8月5日，坐落在广州市环市西路5号的广州供水热线81962288正式开通，这是广州市公用事业第一条24小时连续运作的服务热线，9位小姐妹成为供水热线的第一批“元老”，从1张桌子、4部电话开启接线生涯。 开通当日的火爆场面却远超大家的想象，电话铃声络绎不绝。9个人都顾不上吃饭，嗓子也哑了。 25年过去，如今广州供水热线发展拥有50多名员工热线队伍，成为集来电、来访、来邮、网站、微信公众号、小程序等于一体的全方位服务受理平台，摘获“全国五一巾帼标兵岗”“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”等殊荣。 随着21世纪到来，广州城市发展进程不断加快，供水服务面积持续扩张。2005年，供水热线搬迁至广州市中山一路12号，设立供水热线中心，整合优化服务资源，用上呼叫中心系统，实现了多媒体接入方式。同年，供水热线号码也升级优化为5位的特服短号“96968”。  供水服务大厅。通讯员 供图
随着时代变迁和话务量、工单量的增加，供水热线迎来了新的机遇和挑战。2013年7月，广州自来水公司将原来分散在各服务点的报漏、营业咨询电话统一到广州供水热线，实现广州自来水公司“96968”一个号码对外服务，并与110、12345等热线形成协同联动工作机制。 “凡是涉及水费查缴、自报行度、报漏抢修等方面的问题，用户只需拨打一个电话就可以搞掂。”现任广州供水热线主任罗锋称，同时，也推进提升服务大厅便利化管理水平。 为打造供水热线96968省内统一便民服务平台，广州逐步授权省内12个地级市供水企业相继获得供水热线“96968”码号使用资源，推动全省供水行业服务规范化、标准化建设。(完) |
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