中新网广东新闻4月19日电 题：珠海市中西医结合医院院长黄东晖：良好的医疗服务质量和态度是医院生存的根本 众所周知，医疗服务能力是公立医院高质量发展的核心竞争力，如何强化公立医院在医疗服务体系中的主体地位，提升医疗服务能力，更好地挖掘公立医院高质量发展新机遇？近日，记者走进珠海市中西医结合医院，专访了该院院长黄东晖。 “医疗质量是国家高质量发展的要求所在，也是医院发展的关键，我非常重视医院医疗质量的发展。”珠海市中西医结合医院院长黄东晖表示，医疗服务质量是医院生存的根本，良好的服务态度是医院发展壮大的关键。  疫情期间，黄东晖院长把自己研发的抗疫方子送到企业车间。珠海市中西医结合医院 供图
被授予第五届“广东省名中医”称号的珠海市中西医结合医院院长黄东晖，是一名抗“非典”、抗击新冠疫情知名专家。 早在2003年“非典”期间，当时还是呼吸科医生的他是最早进入“战场”的白衣战士之一。在连续七十多天的奋战中，极度劳累不幸感染的他经过同事们的抢救最后“死里逃生”。 “正是因为体验了病毒的无情肆虐，我才更加了解患者对健康的渴望，也才更懂得生命的可贵和医者的责任。”黄东晖说。 2020年新冠疫情发生后，黄东晖第一时间向组织申请支援武汉，并于1月27日奔赴武汉，对口支援距离华南海鲜市场最近的湖北省中西医结合医院。他带领着团队坚持中西医结合方式，充分发挥中医药特色优势，中西医协同治疗发挥了“1+1>2”的效果，大大提高病人的救治率。 谈到与珠海市中西医结合医院结缘，黄东晖说，“这次任职，是组织对我的一种认可，是一份希望和重托，对我来说，也是一次不小的挑战。我增加了一个新的身份，为珠澳两地居民的健康服务，为珠海医疗卫生工作添彩。”  黄东晖院长正在义诊中。珠海市中西医结合医院 供图
据了解，珠海市中西医结合医院坐落于中国第一大陆口岸——拱北口岸关口，毗邻横琴和澳门，是连接珠澳两地的桥头堡，是珠中江地区最大的地市级中西医结合医院，也是最靠近澳门特别行政区的大型公立医院，每年到该院就诊的患者大约有20%来自于澳门。 “以前，我觉得医生只要把技术搞好就行了，实际上不是这样子的。”黄东晖表示，1994年毕业后的他一直在广东省中医院工作，经常看到当其时的广东省中医院党委书记、院长吕玉波深入临床一线，穿着便装去各个病区巡视，看看哪些地方需要改革。 “吕玉波院长发现医务人员跟患者的沟通，还有服务态度远远达不到他的要求，因此专门提出要改服务态度和服务理念，这点对我触动非常深。”黄东晖表示，吕玉波院长尤其重视服务态度、服务理念方面的举动深深触动了他，对其从医影响特别大。 “要想做一个好医生，首先要仁心才能仁术，一定要对每一位患者好。面对患者，不论其身份、年龄、工作性质如何，我们都要一视同仁对他们好，这样，患者才能信任我们。”黄东晖如此表示。  黄东晖院长正在手术中。珠海市中西医结合医院 供图
2022年9月，调任到珠海市中西医结合医院担任院长、党委副书记一职的黄东晖，走马上任的第一件事就是选择提升医院的医疗服务态度。 “医院不仅要讲技术，而且也要讲服务，我们要把医疗技术提升到高水平的中西结合医院，同时也要快速提升服务水平和患者满意度。”黄东晖表示，这样子让患者、让老百姓都感觉到比较温暖，比较贴心。 黄东晖说，当前该医院以三级公立医院绩效考核为导向，不断对标寻找差距，针对达到高质量医疗服务的目标，主要围绕“规范核心制度，狠抓医疗质量；提升医疗服务，以病人为中心；改善医院环境，优化医疗流程”几个方面开展工作。 “我们是一个服务性的行业，一定要把每一位患者服务好，这样才能赢得群众高的口碑，打造医院的品牌。”黄东晖表示：要以患者为中心，全心全意的为患者服务。“任何事情都不能跟患者顶嘴，把‘对’让给患者，你就赢得了患者的心。” 为此，他相继召开了医生大会、护士大会、门诊医生大会，强调服务水平和服务质量。他十分重视收集患者的意见，把“患者的意见”视作“送给医院最好的礼物”，他建立跟踪随访机制：让患者就诊后马上填写满意度调查问卷，对出院的病人进行跟踪随访。每周，在他的主持下，医院对患者的投诉和意见逐条分析、提出改进措施，责任落实到科室和个人，以此让医院改进服务。 如今，珠海市中西医结合医院医疗服务水平得到了大大的提升后，床位使用率、门诊量均有大幅提升。 “总体来说，全院服务水平和业务量在稳步提升，但我们仍需要进一步努力。”黄东晖表示，在一些重大关键指标上，要铆住先进补短板，高度聚焦问题，狠抓医疗质量工作，要在全院营造人人讲求质量、人人注重质量、人人关心质量的良好氛围，全院各科室也将以问题为导向，以目标为导向，狠抓质量建设，保证医疗安全。(完) |
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