购物清单应该最能直观反应人们的生活状态。 在拼多多，你能看到近9亿种生活方式。他们可能是活得还不错的创业者，但因为没时间出行就下单各地的小玩意儿来满足自己的好奇心；可能是对某一爱好情有独钟的年轻人；还可能是心心念念孩子的都市男女，他们把礼物送到那些偏远地区的孩子手中。 对抗平庸 苏海伦今年30岁，在广州一家报社做了5年记者。 2022年4月，苏海伦决定离开老东家创业。他开了一家小工作室，为企业做品牌宣传。刚开始工作室的订单都是之前的同学和朋友们介绍、帮衬，这也是他选择留在广州的原因。 去年他营收将近100万，对自己还算满意。 创业也让苏海伦的作息变得规律。现在他经常早上7点钟起床处理工作信息，晚上11点钟睡觉。他也鲜少有时间再像过去一样去往全国各地，“总感觉生活里少了点儿什么”。 他喜欢拼多多简洁的下单界面，一直保持拼单的习惯。很偶然的一次，因为实惠他尝试下单了一个新疆小商家的牛奶，“太好喝了，真是没想到”，他赞叹道。 “贵州腌鱼对于广东人来说太咸太辣了，十分下饭。云南的原切薯片比我吃到的薯片都要脆，湖北沔阳三蒸蒸肉米粉糯糯的，裹着肉让人满足。我还买过新疆的雪莲辣椒丝，还有来自泰国的椰子水、茶卡的湖盐、广西北海的沙蟹汁……” 虽然无法去往各地，他现在喜欢在拼多多下单来自五湖四海的特产，那些从来没有尝试过的，新奇的东西，带着对抗枯燥创业生活的意味。  收到在拼多多下单的新奇货物 受访者供图
低空“飞行” 11月28日，拼多多集团发布截至9月30日的2023年第三季度业绩报告。今年第三季度拼多多集团收入为688.4亿元，同比增长93.9%；实现美国通用会计准则口径净利润155.4亿元，净利润率为22.6%。 小韩发现拼多多在群里被提及的次数越来越多。群里10个人都是在北京最亲密的朋友，一直保持着一周聚一次的频率。 很难说清拼多多从什么时候开始在群聊里被频繁提及。最近一次，群友因为买的耳机壳质量不佳和商家拌嘴，拼多多客服及时介入，得知前因后果后直接退货退款。 售后服务一直是拼多多对待用户态度的外显。今年拼多多针对售前、售中、售后整个消费路径进行服务优化，从店铺5分钟内回复率不能低于70%升级至店铺3分钟回复率不低于80%；绝大部分品类从支持72小时发货升级至支持48小时发货；在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜。如果和店铺发生了不愉快，拼多多后台也会及时介入处理。 除此之外，小韩记得朋友用“白菜价”买到正版日行switch时在群里分享喜悦，还有需要零食拼单时朋友们的积极响应。 倾听灵魂的需求 每天早上6点多钟，王鹏守在三义小学校操场，等待着来跑步的学生。 这里是重庆市彭水县三义乡，四周被群山包围，到镇上开车需要半个小时。原本他在重庆市做公务员，今年2月份申请了来到这里做支教老师。他是当地唯一一个来自外界的老师。  三义乡小学的孩子拿到捐助的礼物 受访者供图
偶然间，他听朋友们说起拼多多价格实惠，很适合批量买玩具，他开始下单。比如泡泡机，他每次要送出去五六十个，还有汽车玩具、女孩子们喜欢的娃娃，包括他当作奖励的星球杯，还有上课时为了直观教给孩子们什么是磁铁和磁性的教具。  王鹏请心理健康老师给三义乡小学教师做讲座 受访者供图
在三义小学，他想多陪伴这些留守儿童。有孩子在心愿单上写：我希望能够吃生日蛋糕。他便在拼多多买了很多易保存的罐装蛋糕，叫来很多小朋友围着她，为她唱生日歌。 还有孩子希望能够为爸爸换一双新皮鞋，因为她看到爸爸的鞋底快磨断了。 王鹏最想改变的是孩子的观念，他不希望再听到“长大后就出去打工”这样的回答，所以他花了大量的时间来陪伴他们。 |
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