 钟元端正为旅客提供服务。广铁集团 供图
中新网广东新闻2月26日电 题：东莞南站客运员：像陀螺一样围着旅客“转” 作者 陈月玲 郭军 24日上午，东莞南站迎来元宵客流高峰。52岁的“慧心”服务队队员钟元端，在验证口工作了两个小时后，他又赶到检票口支援，半小时不到，身上的制服就已被汗水浸湿了一大块。 “老人家，这张行程信息提示有您的车次、检票口、开车时间的信息，您提前十五分钟在1B检票口排队就好啦。”12时20分，钟元端“转”到了服务台，将行程信息提示交给一位初次乘坐高铁的老人。 “钟师傅，你刚刚才从岗位下来休息，就别忙活了。”客运值班员刘江看到忙得团团转的钟元端忍不住开口说道。 “好嘞，我等下就去坐坐。”钟元端乐回应，转头就“转”到安检机旁边引导旅客。 “我快赶不上车了，你能帮我看下我在哪里检票吗？”钟元端一把提起旅客的背包，“跟我来。”停检前1分钟，他帮助这位旅客赶上了开往厦门站的D2401次列车。 “这个钟师傅，真是一刻都停不下来，就像一颗陀螺一样，每天围着旅客‘转’。”刘江看到这一幕后，笑着摇了摇头。 14时50分，钟元端一路小跑到服务台推来轮椅，请年过8旬的老年旅客坐上，一路暖心护送到列车上与列车长做好交接。 “值班员，二三站台的出站扶梯有点问题，你赶紧找人维修吧。”15时13分，钟元端焦急的声音从对讲机传出。随后他发现有位孕妈妈想要提着行李箱从楼梯走下，他连忙冲上楼梯接过她手中的行李箱……直到把旅客送到接站家人手上，他才安下心来。 “钟师傅是东莞南站有名的‘热心肠’，经常利用轮岗休息时间帮助旅客，转岗不到四个月，表扬他的电话都快超过两百个了。”东莞南站站长何钊说。 作为一名“新手”客运员，今年春运既是钟元端在铁路服务第32个春运，也是转岗后的首次春运，他立志做旅客的“贴心人”。(完) |
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