这是一通长达30分钟的接警电话，更是一通关乎花季少女生死的救命电话。近日，广东湛江市公安局110接处警平台通过科学高效的指挥调度工作，以及接警员亲切耐心的语调和心理疏导，成功将一名轻生少女从生死边缘拉了回来。 9月19日凌晨，夜深人静，湛江市公安局110接处警大厅灯火通明，电话铃声此起彼伏。当天3时17分，接警员陈娟红接到一起报警电话，电话里传来一位女孩微弱而模糊的声音，随后电话被匆匆挂断。“女孩情绪似乎很低落，深夜拨打110可能遇上了危险”，陈娟红立刻警惕起来，马上回拨电话。 “我很累，我想自杀……”电话接通后，女孩刚才呓语般的声调转为哭腔。陈娟红迅速意识到这是一起企图轻生的特殊警情，她放缓语调，柔声说道：“小妹妹不要着急，有困难可以和姐姐说，姐姐一定会尽力帮助你的。”但女孩并未答话，依旧自顾自地宣泄其不被家人理解、不被朋友认可的沮丧情绪。陈娟红耐心倾听，并适时开导，逐渐稳定了女孩的情绪。女孩感受到电话那头传来的善意和温柔，敞开了心扉，进一步向陈娟红倾诉自己的苦恼。原来，女孩因为最近学习压力较大，且未能处理好与家人和朋友之间的关系，故产生了轻生念头。 女孩的情绪虽然渐趋稳定，但心结未解，随时会出现反复，需要通知辖区民警尽快赶到现场处置。陈娟红在对话中掌握到女孩目前人在吴川市某地，于是把电话筒递给身旁另一位接警员冯莉莉继续安抚女孩，自己则起身向值班领导报告该起警情，并在值班领导的带领下开展下一步指挥处置工作。 警情指令迅速下达到吴川市公安局辖区派出所，民警接到指令后随即赶往女孩所在地。在民警赶到之前，接警员冯莉莉一直与女孩保持通话，劝慰她珍惜生命和美好生活。在110接处警平台的指挥调度下，辖区派出所民警及时赶到该女孩所在地，并顺利找到女孩，经过各方联动疏导，成功劝阻其轻生行为。而此时，这一通“生命通话”已持续了30分钟。 一根电话线情系千万家。坚守在“110”背后有许多像陈娟红、冯莉莉这样的接警员，无论白天还是黑夜，他们永远在线，将警情及时准确指派到一线民警，让“110”成为人民群众信赖的保护神。(邹红艳 郑嘉文) |
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