 工作人员上门服务民众 作者 阳雄志
中新网广东新闻7月15日电(记者 王坚)广州近日出现新一轮本土新冠肺炎感染病例，针对不同风险等级区域，该市立即采取行动。 11日凌晨，白云区白云湖街道在转运至隔离酒店的人员中发现1名核酸检测阳性人员，白云湖街道迅速响应，调整涉疫风险区域，并对中高风险区域人群进行严格管控。 疫情防控期间，12345政务服务热线成为市民解决生活需求和实际困难的重要途径之一。记者了解到，在此基础上，白云区京溪街推出街道民生服务热线，并专门成立“三区”管控小分队，着力做好涉疫诉求“日清日结”，确保市民反映的问题“事事有回音，件件有答复”。 “我快两天没吃东西了，没钱交网费没网络，没东西吃。”14日11时30分，热线小组工作人员朱锐基接听到一个求助电话，家住京溪大街京海02网格的谭女士表示，由于她是红码人员不能出门，家中无网络，生活物资短缺，希望得到帮助。 在询问其住处、联系方式及健康码等相关信息后，朱锐基把谭女士的求助情况建立文档，转交给派单统计组，由该组按工作范围进行派单，转至京海02网格督办组落实处理。 苏永滔是02网格工作人员，接到工单后，随即准备好饭盒、饮用水等物资，送往谭女士住处。 “您好，我是社区工作人员，现在给您送餐。”苏永滔在门口放下饭菜后，还将相关求助方式详细告知谭女士，并表示若有需求社区将尽量帮忙解决。 根据白云区疫情防控工作部署，为配合做好热线服务工作，白云区委宣传部、白云区政务服务数据管理局、京溪街道13日共计派出17人成立“三区”管控小分队，下分话务接线组、派单统计组、工单处理组、督办组，分别收集、转派、督办、办结12345、民生热线工单情况，全天候审核工单办结要素、回访并反馈市民不满意原因，不断压缩审核、流转、协调等环节时长。 “目前，我们已明确工作职责和人员分工，要求及时发现并督促整改‘三区’内各项管控问题，目标是‘日清日结’，确保各项措施及时落地，民众诉求得到有效解决。”小分队相关负责人介绍，他们按一天两班倒进行排班，确保工作人员得到充分休息。 根据相关数据统计，截至14日13时，京溪街已累计受理涉疫热线工单(包含12345热线转办和京溪街民生服务热线)541件，办结504件，办结率超93%。(完) |
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