晚上九点的办公室，灯又照常亮了起来。这是我最近一周“留守”办公室开展金四系统调试工作的第三个夜晚。猛然瞥见夹在日历本上的一朵“小红花”，我的思绪一下子被拉回到了2015年…… “送你一朵小红花” 2015年1月6日，金税三期系统优化版在广东正式上线。一个新系统的出现注定会伴随着“阵痛期”，系统操作、业务衔接、数据对碰，对于税务人和纳税人都是全新的考验。 作为当时茂南区国税局被抽调参加前期系统开发工作的“独苗苗”，做好系统使用培训和解决疑难杂症这个重任自然落到了我身上。除了白天处理正常业务，我经常利用晚上下班时间留在办公室，钻研数据清理、征管流程和岗责体系的梳理规范。 还记得是在5月最后一天的傍晚六点，一位女士火急火燎地来到我的办公室，气都没捋顺，就说道：“我在大厅申请开票，申请了很多次都没成功，不知道怎么回事呢。公司那边又急着开这个月的税票，怎么办……”我看着她急得眼泪都快出来了，连忙安抚她不要着急，并且立刻登录金三系统查看无法成功申请的原因。给她解释了一遍原因后，我在金三系统上和防伪税控等多个涉税系统进行数据关联，最终成功帮她解决开票问题。 这不过是我所遇到的“疑难杂症”中的一例。过了没多久，纳税人给我送来了一封感谢信，并在信封里面附上了一张印有精美的红花样式的卡片，上面赫然写着几行字：你是我遇到办事态度最好、最有责任心的行政人员，谢谢你的以身作则，让我懂得怎样做一个让人觉得温暖的人…… 有股暖流从我的心底直涌而上，那些在黑暗中摸索过的路，忽然就变得明朗了起来。  图为纳税人向陈云业赠送的“小红花”
“20000”与“80000”背后的故事 加入税务系统二十余年，见证了太多的变革与创新，要说最令我印象深刻的，不得不提起“20000”与“80000”。 为做好金税三期上线准备工作，省局抽调我到江门培训基地、试点单位南海区局及税务总局金税三期保障单位参与金三系统开发工作。 我最难以忘怀的是数据清理那一段时间。数据清理涉及业务项目众多，过程复杂，是金税三期上线的重要环节，更是金税三期系统能否平稳运行的关键。2014年，我们制定了金税三期工程优化试点运行工作方案，并做好了充足的前期准备。可真正进行数据清理时才发现，因系统原因造成预缴多缴错误数据、申报系统产生的差异问题数据、原系统与实际信息不相符的数据有20000多条，工作量和工作难度前所未有。 经过和组员们反复讨论，一步步按照系统的要求修改调整，夜以继日，突破瓶颈，最终顺利完成了数据清理和数据质量提升工作，使CTAIS系统中的问题数据得到及时清理，为金税三期工程顺利上线提供了一个干净、安全的后台数据及运行环境。 国税地税征管体制改革后，金税三期系统并库“大双轨”试运行工作提上了日程。我和股室其他同事针对各模块功能齐全度、系统数据准确度以及检测系统正常运行开展试运行工作，做好各部门人员对金三并库版的操作培训，以高效完成相关数据的收集、统计和整理工作，为金税三期并库版顺利上线奠定坚实基础。在金三并库大双轨试运行过程中，测试业务和数据质量等数据超过80000条。 “看不见的老师” 近两年，中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》对新时代税务工作提出了新要求，以金税四期建设为主要内容的智慧税务建设正式启航。 从CTAIS到金税三期、电子税务局、金税四期，从“营改增”到国税地税征管体制改革，每一次征管系统的更新换代，每一次税收征管体制的创新变革，都意味着纳税服务水平一次次“质”的飞跃。“非接触式”“以数治税”“套餐式服务”“发票电子化”……这些“热词”背后，是实现纳税人高效办税的初心，是一代代税务人加快智慧税务建设、推进税收现代化进程、进一步为市场主体减负担增动力的不懈努力。  图为陈云业在处理日常工作。
现在，在现有的241项税费服务中，已实现“非接触式”办税233项，全程网上办212项，“粤税通”“粤省事”、电子税务局、V-Tax为纳税人办事“另辟蹊径”，网办率稳定维持在90%以上。网络化、自助化为主的智慧办税新场景越来越常见，纳税人实现线上“一网通办”、线下“只跑一次”。 近年来疫情影响之下，群众办事习惯不断转变。从“面对面”交流变成“屏对屏”互动，不仅打破时空限制而且交流起来更加高效便捷。在税企交流群里，我经常会分享一些电子办税操作指引和业务办理流程，我们从一开始的陌生到后来逐渐变得熟络。他们遇到问题会第一反应是想到找我，我也很乐意“解题”。一来二往，他们都开玩笑叫我“陈老师”。有时候，纳税人会发一些“小红花”表情到群里，我总会想到记忆中那朵“小红花”，不禁感叹，时代在变，但是也有很多东西从来没变过…… 与纳税人见面少了，我们心的距离却更近了。在服务纳税人便捷办税、减轻办税负担的路上，我们一直在探索，一直在路上。 (作者：陈云业，国家税务总局茂名市茂南区税务局征收管理股副股长，曾参与总局及省局金税三期系统开发工作) |
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