 佛山市禅城区税务局“智税云厅”云端坐席。禅城税局供图
近日，佛山市委市政府召开佛山市2023年企业家大会，对佛山市服务企业竞标争先十五个优秀项目进行现场投票。佛山市禅城区税务局《全省首创“智税云厅” 服务企业零距离》项目脱颖而出，获选佛山市服务企业竞标争先十佳案例。 “智税云厅”是全省首创、融合多个办税平台的“云端”智能办税服务厅，实现了“一个入口、多维后台、办妥所有税费事项”。 “智税云厅”率先解决了困扰群众的办税难题，创新实现了三大突破：聚焦“便民”，实现“一键即享”。将粤税通小程序作为“智税云厅”的“统一入口端”，有效整合电子税务局、自然人电子税务局等十余个线上平台的服务功能和资源调度，实现全平台、全业务、全流程的“一站服务”。聚焦“舒畅”，实现“快速响应”。着眼于优化纳税人体验感，对比分析多个行业、多种类型的线上服务模式，通过引入文字咨询、语音咨询、远程同屏辅导、陈述式申报、AI辅助机器人等实时在线交流功能，提供“一对一”“问诊式”“零难度”线上服务。聚焦“赋能”，实现“办问协同”。帮助纳税人既“问得到”又“办得好”，实现线上远程业务咨询、受理、办理的全线贯通和无缝衔接，精准辨析纳税人实际问题和需求，辅导在线填报资料，组织复杂涉税费事项的洽谈会商，直达解决个性问题。 启用以来，“智税云厅”已为市场主体办理业务、解决问题近15万项次，禅城区“非接触式”办税缴费分流率在全省率先达到99.9%，在落实新的组合式税费支持政策、深化税收征管改革中发挥“服务前沿”积极作用。 禅城区税务局有关负责人表示，围绕推进“六城”建设，打造“六最”禅城，税务部门将坚持开拓创新，积极融入佛山政务服务“益晒你”改革行动，以智能为驱动，以群众的便利为主攻方向，进一步拓展线上服务渠道，全力推进“非接触式”办税缴费，让便民办税春风“益企同行”，为全力打造“佛山之心”注入税务力量。(黄浩经 罗秀慧) |
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