今年以来，广东茂名市税务部门以纳税人缴费人需求为导向，以纳税服务“软硬件双升级”为着力点，统筹组建市县两级纳税服务运营中心(下称运营中心)，升级改造部分城区办税服务厅，进一步延展“非接触式”服务应用场景，切实把“便民办税春风行动”落到实处，推动税收营商环境和纳税人满意度双提升。 集约化运营，“远程办”作业提效率。茂名市税务局打造“集约化”运营模式，将咨询服务电话统一集中到运营中心，保障有呼必应。运营中心通过统筹推进线上线下税费服务有效融合，为办税渠道提供集约服务支持，为纳税人缴费人提供更便捷高效的服务。 以茂南区税务局运营中心为例，该局配置了V-Tax业务受理组等4个组共23人的服务团队，以“集中咨询+远程办税+网上服务”的服务模式，充分发挥数据资源优势，集约处理茂名市区和茂南区管辖范围内所有线上税费业务，实现业务高效流转。 值得一提的是，作为运营中心的主业之一，V-Tax远程可视化平台通过云端在线互动、屏幕共享指导、实时视频辅导。纳税人缴费人只需登录V-Tax就可与税务人员进行远程交互，线上提交资料办理。 智能化升级，“科技感”更添“人文味”。茂名市税务局升级智慧办税新模式，纳税人缴费人走进智慧办税服务厅，跟随导税人员前往自助办税区，使用平板电脑等硬件设备即可实现自助办税。而厅内设置的关爱专区，税务人员向使用电子设备不熟练的办事群众提供“一对一”税费服务，为“科技感”十足的大厅增添了“人文味”。 多元化拓展，“联动式”延伸优服务。为满足不同社会群体办税缴费需求，茂名市税务局积极延伸“非接触式”税费服务触角，拓展社会化办税场所，为优化税收营商环境灌注智慧税务元素。目前，已在全市45个镇村党群中心试点建立“便民办税缴费服务站”，与市政数局共同完成对全市所有党群服务中心、社区服务站等场所部署的2052台“粤智助”政务服务自助机完成41项税费业务功能，进一步便利广大群众办税缴费。(陈晓、黎燕加) |
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