 广州南站工作人员与旅客覃先生。广州南站 供图
中新网广东新闻1月29日电 (郭军 何廷昭 贺祺琛)“感谢，感谢，感谢，赞，赞，赞！”28日，在广州南站三楼东门服务台处，一名旅客伏在台桌上，十分认真地手写下一封200来字的感谢信。 随后，他郑重地将感谢信交到了客运员刘默贤的手上。“待会您乘车时注意看好东西，不要误乘哦！”在刘默贤的嘱咐声中，旅客笑着道谢告别。 旅客覃先生是广西人，在福建工地上干了一年活，精心置办了年货后，就风尘仆仆踏上了归途。途经广州南站需要转车，9时24分，覃先生从前一趟C6208次列车下车后，归心似箭，一直走到候车大厅才发现包丢了！ 这可把他急出一身冷汗，包里面有贵重香烟、年货，洗干净打包回家过年的厚衣服，充电器等物品。“这些都是马上要用的，最重要还有钱包和银行卡。”覃先生回忆，当时他赶紧来到最近的服务台求助。 接到求助后，服务台工作人员刘默贤、陈歆明反复询问，帮助旅客回忆行走路径，并确认最后一次见到背包是在列车上。经详细了解得知覃先生乘坐11车厢01C号座位，她们先是引导覃先生通过“铁路12306App”提交“遗失物品”信息。 随后查询发现该趟车在站台停留时间较长，经验丰富的两人立即通过对讲机联系站台客运员，报备列车长一起来到车内寻找，由于旅客座次信息详细、及时，背包被顺利找到了。 “从丢失到找到包裹，前后不到十分钟，这个服务是超级服务。”覃先生表示。 “广州南站春运期间一天客流大约49万，我们每天都会收到四五百件旅客丢失的物品。我们会反复核对工单找到失主，加强与公安部门和其他部门的沟通协作，建立完善的信息系统。”客运员刘默贤说。(完) |
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