 在办税大厅服务窗口、咨询导税台设置“有话“码”上说指示牌 通讯员供图
中新网广东新闻9月12日电 (蔡敏婕)近日，广州市白云区税务局在开展便民办税春风行动，建立税企沟通群的基础上，升级推出“有话‘码’上说，‘头雁’马上办”专项活动。各税务所、办税服务厅在显眼位置张贴宣传牌，亮明服务承诺，纳税人缴费人有疑难问题只需要扫一扫二维码或者拨打值班电话，就能得到“头雁”党员突击队值班专岗的回应。 据悉，“有话‘码’上说，‘头雁’马上办”是白云区税务局为进一步简流程、优服务推出的专项活动，纳税人缴费人遇到涉税疑点、难点、堵点可以一键“扫码”在线填写提交涉税诉求，或者拨打值班电话，税务人员收到相关诉求后立即跟进处理。 刚入职白云区美味家美食店的财务人员刘小姐体验了这项服务。该餐饮企业开办不久仍处于辅导期内，每次申领专用发票数量不得超过25份，因为经营需要，企业催得急且刘小姐经验不足，到自助领票机办理业务发现不能成功申领发票。她抱着试一试的心态扫码求助，没想到很快就得到了回应，税务人员将其引导至专窗对接辅导，按程序办理了增值税预缴，成功增购了增值税专用发票。 为解决纳税人缴费人诉求，该局36名党员“头雁”组成专班工作组，跟进处理反馈意见。对于一般性诉求，当场解决；较复杂诉求，2小时内回应初步处理情况，3个工作日内解决并反馈诉求人；特殊情况3个工作日无法解决的，及时向诉求人做好解释并于问题解决后1个工作日内反馈诉求人。 “当前，经济平稳运行面临一定的压力，我们多付出一分，纳税人缴费人的疑虑就少一点。”刘诗玮介绍。 除了针对难题逐条响应反馈、做到“一问一答”，白云区税务局还在办税服务厅设置了“回音墙”，对于咨询量大、关联性强、群众需求迫切的高频诉求事项，对回应内容适当延伸拓展，适时打包解读回应。尽量通过一份解读回应，解答系列相关问题，实现“一件事一次答”，回应潜在的咨询群众，取得“正要问已经答”乃至“未问先答”的效果。(完) |
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