一直以来，农行远程银行广州分中心始终坚持“以人民为中心”的发展思想，深耕普惠金融服务，着力提升远程金融服务能力，以实际行动助力粤港澳大湾区高质量发展。  农行远程银行中心开展“家长护卫队”志愿服务活动
党群共建，主动服务民生 农行远程银行广州分中心广泛开展“我为群众办实事”实践活动，凝聚党群共建力量，架起党群连心“桥梁”。中心成立社会公益志愿服务队，党员们率先垂范，深入大湾区的中小学、街道社区等地，积极开展警家校、家长护卫队、创文等志愿服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。 农行远程银行广州分中心积极开展以“走进科技，你我同行”为主题的金融科技周宣传活动，为大湾区民众普及宣传防范电信网络诈骗、数字经济、数字货币等金融科技知识，分享农行近年来在掌上银行、网上银行、聚合支付、社保卡等产品的科技创新成果，向公众充分展示金融科技魅力。  农行远程银行中心联合广州番禺支行开展金融科技宣传周活动
修炼内功，彰显浓情服务 2022年，农行远程银行广州分中心加强内部服务管理，启动“学习加油站”服务品牌行动计划，开展“助飞、展翅、扶摇、领航”系列专项提升活动，持续为员工赋能加油。截至2022年9月末，广州分中心累计服务客户330万余人次，客户满意度高达99%以上。在境外客服方面，积极为香港客户提供包括企业开户手续、询证函、业务处理进度等20项在线查询服务，不断提升服务质效，境外客服接通率在96%以上。  农行远程银行广州分中心运营工作现场
金融为民，远程赋能输出 围绕大湾区各类民生金融需求，农业银行加大远程金融支持力度，解客户之所急，缓基层之所难，进一步提升普惠金融便利度。据悉，一位香港客户因开户证件过期导致账户无法使用，受疫情影响也无法及时回境内网点办理，但客户急需使用资金，多次致电网点求助。了解情况后，农行客户经理通过移动PAD接入远程专家支持服务，农行远程银行“云专家”朱杰凭借丰富的业务经验，迅速判断客户证件类型属于“港澳通行证”，不支持线上更新，于是运用“白名单”维护法，最后成功解决了客户燃眉之急。 2022年，农行远程银行广州分中心还在部分营业网点提供超级柜台远程同屏指导面客服务，疫情期间累计服务客户1800余人次，减少了人员密接，保障了网点正常运营，赢得客户和网点的一致好评，彰显了农行的社会责任与担当。 下阶段，农行远程银行广州分中心将积极贯彻落实服务国家区域发展战略，坚持人民至上，切实做好远程综合金融服务，不断推动远程银行客户服务与经营“1+N”高质量发展迈上新台阶。(王冠) |
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